中联重科服务故事:全心全意为客户,紧张维修展风采

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2018-06-30 21:46:27

“服务神速、尽心尽力”八大烫金字,衬着红色的锦旗,显得格外醒目。2017年7月5日,辽宁远德机械设备租赁有限公司将这面锦旗送给了中联重科建筑起重机械分公司东北服务站。

客户为中联重科服务工程师赠送锦旗
客户为中联重科服务工程师赠送锦旗

荣获这面锦旗的故事要从6月13日夜里说起。

“喂,刘经理,我是远德机械的候亮,我这一台施工电梯出了故障,停在半空,非常紧急,请求你的支援啊”,还没等刘新旗应声,客户的需求就已经急促地说完了。

中联重科售后服务工程师刘新旗应道:“好,我马上过来”。

在外服务了一整天,刘新旗早已劳累不堪,睡意一阵阵袭来,刚坐上床沿准备休息,这通服务电话让他原本舒缓的心如同电话中停在半空的施工电梯一样悬了起来,疲倦立马被驱散了。

从入职中联重科加入东北服务站的第一天起,“服务无小事”就成了刘新旗恪守的第一原则。“设备出现问题就必须第一时间赶往现场,哪怕身体疲惫,哪怕饥肠辘辘,都必须始终秉持客户至上的服务理念,确保客户的工期不被耽误,确保设备的安全得到保障,”刘新旗说道。带着这种使命,他和团队一起守护着东北地区中联重科建筑起重产品正常作业已经多年了。

面对这样的情况,刘新旗已有了丰富经验,工具箱和配件早就准备妥当。但由于客户也不知道故障原因,无法选择配件。刘新旗只能与梁振永工程师先赶往工地。

半小时后,焦急等待的客户侯经理见到了刘新旗与梁振永。深夜请求支援,侯经理很是抱歉。“你们来了,非常感谢!真不好意思,耽误你们休息了,施工升降机是突然停在半空中的,上也不是下也不是,危险的很!我们这又着急赶工期,真是麻烦了”。

“应该的,情况紧急,检修要紧,我们边走边简单介绍故障情况吧”,刘新旗宽慰着侯经理说道。

升降机总高约195米,是中联重科专为本次施工设计的井道升降机。在今晚准备收工时,在设备停止了运行,停在了半空。夜晚的高空作业让两人都有些紧张,但刘新旗深知如果不及时检修,就会耽误工期,还存在着安全隐患。观察好情况后,二人迅速穿戴好装备开始攀爬。

虽已入夜,天气仍然燥热,加上一通攀爬后,两人的汗水不一会就浸湿了工作服。附近的蚊虫更是像迎来了“盛宴”一般,趁着他两空不出手来狠狠地叮咬着。此时的照明也只能采用手电筒,面对诸多的困难,两人仍然埋头专注着排查故障。 

检查后发现,原来是因为工地电力原因导致接触器触点烧坏,最有效的办法是更换接触器。如果回去取,这一去一回时间太长,刘新旗经理立刻致电另一位售后工程师王楠楠,半小时后王楠楠便带着配件赶到了工地。更换配件后,设备恢复正常。

看到中联重科的服务工程师们为一处故障,在深夜里如此“兴师动众”来回奔波上下操劳,客户候经理满满的感动,由衷地说道“你们真正地做到了一切为了客户,中联重科值得信赖!” 

面对客户送来的锦旗,刘新旗真诚地说道:“竭诚为客户服务是每一个中联人都应做到的,我只是其中很普通的一员。这面锦旗说明我们的服务得到了客户的认可。我们将始终以实际行动践行‘服务无小事’理念,坚持客户至上,竭诚为每一位客户服务。”(本文来自中联重科)

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